多元計程車劉伯烏專業輔導新手司機實戰手冊- 高雄.台南UBER計程車車隊-高雄.台南UBER計程車車行

Uber 台灣、香港 社群指引

我們的指引旨在讓每一趟行程成為安全、互相尊重且正面的體驗。這些指引適用於所有 Uber 系統 (以下稱「Uber Marketplace 系統」) 的使用者，包括但不限於職業駕駛、乘客、合作外送夥伴、Uber Eats 使用者、商家和企業。其中也包含您與 Uber 員工和承包商的互動，包括在服務/客服中心、透過線上客服系統或電話進行的互動。* 另外，在某些情況下，這些指引亦適用於我們在 Uber Marketplace 系統以外注意到的行為，包括但不限於來自其他平台的資訊，若這類行為可能威脅到 Uber Marketplace 系統安全，即適用這些指引的規範。

感謝您與我們一同維護友善的使用環境。

請參閱以下指引，瞭解 Uber Marketplace 系統中某些特定種類的正面社群互動，以及哪些行為或情況可能會導致您失去 Uber Marketplace 系統的使用權限。其他無法預見的情況亦可能導致您失去 Uber Marketplace 系統與服務的使用權限，對此我們會定期更新以下指引。這些指引提供了所有 Uber 社群成員應遵循的行為基本規範。未遵守任何指引均可能構成重大違約，或違反您與 Uber 簽訂的協議條款，並可能導致您無法使用 Uber Marketplace 系統的部分或全部服務。

請抽空閱讀指引內容。

Uber 全體指引

所有註冊 Uber 帳戶的人都必須遵守 Uber 社群指引，而這些指引反映了以下 3 大營運宗旨，以及各節規範所涉及的原則。

以尊重的態度對待每個人

我們的社群組成非常多元，因此您有可能會遇到與自己不同或抱有不同信仰的對象。本節指引可協助透過每次服務體驗促進正向互動。

協助保障彼此安全

我們每天都致力為所有人創造更安全的體驗。維護您的安全是我們進步的動力，因此我們制定了這些指引。除了遵守一般 Uber 社群指引之外，您也可在下文的「適用於 Uber Eats 商家和合作外送夥伴的其他指引」中，查看其他 Uber Eats 專屬的指引。

遵守法律規範

我們致力於遵守所有適用法律規範及贏得您的信任，也期待所有 Uber Marketplace 系統使用者善盡自身責任，遵守相關的法律、法規、機場規定和其他適用規範。

我們非常重視您的意見回饋

如果發生任何情況，不論好壞，您都可輕鬆透過 App 或聯絡 Uber 客服團隊直接告知我們。我們的團隊持續改善指引和政策，而您的意見回饋至關重要，能協助我們採取適當的行動，確保這些指引隨著技術發展也能與時並進。

以尊重的態度對待每個人

與 Uber 社群成員互動時，請秉持「己所不欲，勿施於人」的原則，以尊重的態度對待任何人。其他人的安全與舒適可能會因您使用 Uber Marketplace 系統時的舉止而受到極大影響，因此禮儀非常重要。當您使用 Uber Marketplace 系統以及與 Uber 社群成員互動時，希望您能像身處任何公共場合時一樣，做出良好的判斷並且舉止得體。

例如，叫車或領取外送餐點時，請盡可能準時抵達上車或取餐地點。也請遵守基本禮儀，不要咆哮、咒罵或大力關門。請維護整潔，隨手將垃圾帶下車或清理潑灑的飲料，協助確保人人都能享受美好的行程體驗。最重要的是，與其他 Uber 社群成員互動時，您可能會遇到外表或想法與您不同的對象。請尊重彼此之間的差異。我們認為，與其他 Uber 社群成員互動時，每個人都應受到他人的支持與歡迎。因此我們針對肢體接觸、性侵害、與性相關的不當行為、威脅和無禮行為、行程結束後的聯絡、歧視及損毀財產等層面，制定了各項指引。

肢體接觸

使用 Uber Marketplace 系統期間，不得觸碰陌生人或剛認識的人。少數的例外狀況則為：需要或主動要求肢體協助的使用者 (例如：使用 Assist 關懷優步的乘客上下車時可能需要協助)。亦不得傷害或意圖傷害任何人。

性侵害與性相關的不當行為

我們都很重視自己的個人空間和隱私。您可以與其他人交談，但請不要評論他人的外表，或詢問感情或私人關係。我們禁止任何形式的性侵害或性相關的不當行為。性侵害或性相關的不當行為是指未獲另一方明確同意的性接觸或行為。

對於他人的個人空間和隱私應予以尊重。以下試舉幾個不當行為的案例，但這些案例並未涵蓋所有不當行為。

• 請勿詢問私人問題 (例如：關於感情狀態或性傾向的問題)

• 請勿評論外表 (例如貶低或「讚美」的評論)

• 請勿發表或做出露骨的言論或動作 (例如：誹謗、過於生動或暗示性訊息)

• 請勿調情 (例如：非語言、暗示性的調情，或太過靠近他人)

• 請勿展示不雅素材 (例如：具有性暗示的物體或相片)

• Uber 嚴格禁止性行為，不論您是否認識對方或對方是否同意皆然

威脅或無禮行為

我們禁止激進、挑釁或騷擾行為。請勿發表或做出不尊重他人、具威脅性或不當的言論、手勢或動作。例如，請勿與 Uber 社群使用者分享露骨圖像 (例如具有性暗示或肢體暴力的圖像)；此類行為包括透過 Uber 的線上客服系統或在 Uber Marketplace 系統相關服務中未經同意即分享此類影像。最好主動避開可能引發爭議的個人話題，例如宗教和政治信仰。

行程結束後聯絡

除需要歸還失物的情況外，完成行程/外送後便不應再與乘客/顧客聯絡。不必要的聯絡可能會被視為騷擾，此類行為包括︰在行程或外送完成後傳送簡訊、致電、社群媒體聯絡、親自拜訪或試圖親自拜訪他人。請勿分享任何不必要的聯絡資訊。

歧視

不論什麼時候，任何人都應該感覺安全自在，因此我們絕不容忍歧視舉止或行為，包括對 Uber 客服團隊或服務/客服中心的歧視行為。請勿針對他人的年齡、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、懷孕狀態、國籍、種族、宗教、性別、性向或其他任何受相關法律保護之特質，而歧視他人。

舉例來說，我們禁止以下行為：

• 基於他人特質而拒絕提供服務，例如：年齡、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、國籍、種族、宗教、性別、性向或其他任何受相關法律保護之特質。某些司法管轄區的適用法律可能規定和/或允許特定類別的人士提供服務，以獲取相應保障。在此類司法管轄區內，我們的指引允許這些法律和相關適用條款所規定或允許的服務。

• 根據上述特質為其他使用者評分，包括職業駕駛、乘客、合作外送夥伴、Uber Eats 使用者、商家、餐廳或企業。

• 基於上述特質，或基於乘客目的地或 Uber Eats 使用者外送地點的歧視行為。我們理解必須讓上線開車或外送配合您的生活，而不是為了上線開車或外送而調整您的生活方式。因行程或外送不適合您而拒絕叫車要求或拒絕外送，並不會違反這些指引。但您不得因為某地區的族群或業務特徵而不想前往該區提供服務，進而蓄意拒絕或取消叫車要求/外送訂單，或使用 Uber Marketplace 系統功能避免收到此類叫車要求或外送訂單。

您可在此處深入瞭解 Uber 無歧視政策。

我們也希望能協助身心障礙人士，為他們提供更多交通和外送選項。因此，對此主題有興趣的職業駕駛、乘客和 Uber Eats 使用者皆可查看相關資訊。您可在此處深入瞭解 Uber 對無障礙服務的承諾。使用 Uber Marketplace 系統的職業駕駛必須遵循所有適用法規，為身心障礙人士提供交通服務，包括載送服務性動物和輔助用具 (例如輪椅)。

損毀財產

禁止損毀財產。部分舉例如下：損毀汽車或其他透過 Uber Marketplace 系統叫車的交通工具；損壞或破壞手機或平板電腦；故意打翻餐點、飲料；在車內吸菸；損壞商家場地；或因飲酒過量或其他原因而嘔吐。如果您損毀財產，則必須負擔清潔和維修費用 (自然使用造成的磨損與退化不在賠償範圍)。

協助保障彼此安全

打造安全的環境人人有責。因此我們針對共用帳戶、帳戶持有人年齡等層面，制定了各項標準。

共用帳戶

我們禁止共用帳戶。您需要註冊並保有有效的帳戶，才能使用 Uber Marketplace 系統。請勿讓其他人使用您的帳戶，也一律不得為了讓他人存取 Uber Marketplace 系統，而與任何人分享有關帳戶的個人資訊，包括但不限於使用者名稱、密碼或您的相片。以合作外送夥伴為例，合作外送夥伴到商家領取訂單、然後送交 Uber Eats 使用者或收件人手上，這之間所有的外送程序都必須親自處理，不假他人之手。

未滿 18 歲者

您必須年滿 18 歲才能擁有 Uber 帳戶。帳戶持有人不得為未滿 18 歲者叫車或送出外送訂單，除非行程或領取外送訂單期間，未滿 18 歲者能有帳戶持有人或其他成人陪同。兒童也不得自行使用成人的 Uber Eats 帳戶訂餐。除非我們的當地指引、條款或其他政策另有規範，否則社群成員必須遵守這些年齡限制。

額外乘客和非帳戶乘客

使用 Uber 搭乘服務時，除了職業駕駛、叫車的乘客與同行者之外，其他任何人都不得進入車輛。除非我們的當地指引、條款或其他政策另有規範，否則社群成員必須遵守這些指引。透過 Uber 叫車時，帳戶持有人必須為同行全員的行為負責。如果您為另一位成人叫車或提交外送訂單，您必須為他們在行程或外送期間的行為負責。

車輛資訊

Uber Marketplace 系統會向乘客與 Uber Eats 使用者提供職業駕駛/合作外送夥伴及其車輛的識別資訊，其中可能包括車牌號碼、車輛廠牌和車款、基本資料相片和姓名，讓接送或外送過程更加順利。資訊有誤或過期會造成乘客和 Uber Eats 使用者的困擾，也可能使他們的 Uber App 使用體驗大打折扣。

職業駕駛和合作外送夥伴只能使用獲核准的車輛完成行程和外送訂單。為協助 Uber 提供正確資訊，請告訴我們您的車輛資訊，並為可能失效的文件提供任何更新資訊，例如即將到期的駕照。

安全帶

繫上安全帶可能是保障生命安全、降低車禍傷害最有效的方式。所有使用車輛的合作外送夥伴、職業駕駛及所有乘客 (包括後座乘客) 都應隨時繫好安全帶。乘客叫車時，應選擇安全帶數量足以供同行人數使用的車輛。且應避免過多人同行，同行團體人數也不得超過車內安全帶數量。如果車內安全帶數量不夠供所有乘客使用，職業駕駛可拒絕提供搭乘服務。

腳踏車、機車和滑板車的安全帽

為了您的安全，騎乘腳踏車、機車或或滑板車時，請配戴合適的安全帽。依照製造商的指示配戴安全帽可以提供保護，例如將安全帽下壓到前額，並於下巴下方扣緊束帶。

使用行車記錄器錄影和/或錄音

職業駕駛可選擇安裝並使用行車記錄器記錄行程，在行程發生問題時，向 Uber、執法單位或保險公司提供證據。請注意以下事項：

• 乘客進入安裝行車記錄器的共乘車輛時，可能會擔心行車記錄器拍攝的影片、影像或對話錄音的用途。在部分地區，當地法律和法規要求必須取得乘客同意才能錄製。請查看您的當地法規以瞭解相關責任。

• 職業駕駛可自行決定是否向 Uber 提交錄製內容。Uber 會審查送交的行車記錄器片段，並依據社群指引和系統使用條款採取相關行動。

• 在社群媒體或其他數位或實體公共場所分享或串流他人的影像、錄音或影片，此舉違反我們的社群指引，並可能促使安全團隊進一步調查，導致帳戶遭到停用。

隨時提高警覺

出門在外應盡力注意自身和他人安全。您必須注意道路情況並於事前獲得充分休息，以利在遇到任何情況時迅速做出反應。我們會審查車禍和潛在危險駕駛行為的通報。

妥善保養和維修

根據與 Uber 簽訂的協議條款，職業駕駛和合作外送夥伴應保養並維持車輛的良好運作狀態，包括但不限於煞車、安全帶和輪胎。因此，職業駕駛和合作外送夥伴應根據業界安全/保養標準保養車輛、檢查車況，並在車輛製造商召回任何零件時妥善維修。

尊重其他用路人

為確保用路安全，我們必須採取安全用路行為，包括注意所有用路人 (不論他們使用何種交通方式)。

公共緊急情況

在公共緊急情況期間，Uber 或會採取額外措施以保障我們系統的安全。此類公共緊急情況包括但不限於自然災害、公共衛生緊急事件，以及公共危機情況。

例如，若公共衛生機關通知 Uber 某位 Uber Marketplace 系統使用者可能會對公眾構成危害，我們便可能將該位人士的個人帳戶暫時停權，直至達到合理的安全程度，才會允許該人士繼續使用 Uber Marketplace 系統。同樣地，在公共衛生緊急情況、自然災害或其他公共危機情況期間，或是繼續提供 Uber Marketplace 系統服務可能會造成危險時，為了遵守有關當局的指示，我們或會禁止整個城市或地區的人士提供部分或所有 Uber Marketplace 系統服務。

適用於 Uber Eats 商家和合作外送夥伴的其他指引

除了遵守所有 Uber 社群指引外，Uber Eats 平台使用者也必須遵守以下適用於 Uber Eats 訂單和外送的指引。

妥善處理訂單 (商家須知)

商家應符合所有相關執照規定，並遵守其他所有食品法律和規範 (包括食品安全和衛生法規)，還有產業最佳做法和和 Uber 政策。商家必須持有法律規定之有效執照和/或許可。

調理食品容易變質，如果處理不當，可能會引發疾病。如果在取餐前未能妥善控制餐點的保存時間和溫度，可能會造成危險。

為確保食品安全送達 Uber Eats 使用者手中，建議商家在外送前將餐點密封在防拆包裝中。商家應根據 Uber Eats 使用者提供的食物過敏、不耐症或其他飲食限制妥善配合，並應在無法滿足要求時拒絕外送訂單。

妥善外送訂單 (合作外送夥伴須知)

商家可能會簡要說明特定外送指引，以利提升食品安全、遵守適用法規、配合 Uber Eats 使用者的飲食限制等等。例如，商家可能會通知合作外送夥伴將清真餐點和非清真餐點分開放置。合作外送夥伴應一律遵守商家提供的此類指引。

合作外送夥伴使用保溫袋，有助於為 Uber Eats 使用者提供更優質的外送體驗，但除非外送地點的法律有相關要求，否則您不一定需要準備保溫袋。若您騎腳踏車外送，準備專用餐袋可保護餐點免受腳踏車移動和天氣狀況的影響。

合作外送夥伴應安全地外送訂單，並遵循相關安全標準。例如，外送途中不得拆封或打開餐點包裝。

商家如何提供安全的取餐環境

我們希望商家及其員工能像在面對面接待顧客時一樣，在接待合作外送夥伴時運用良好的判斷力並舉止得體，讓合作外送夥伴感受到友善歡迎的態度。商家也應提供安全的取餐區域；例如，商家應盡力避免店內發生可能危及合作外送夥伴安全的暴力事故。

酒類飲品外送

所有包含酒類飲品的訂單，都必須遵守與酒類飲品外送和營業時間相關的適用法律和限制。只有已達買酒法定年齡且未酒醉的 Uber Eats 使用者，才能訂購及接受酒類飲品外送 (如有此類外送服務)。酒類飲品送達外送目的地時，Uber Eats 使用者須出示政府部門核發的附相片身分證件，以驗證年齡及身分。若 Uber Eats 使用者沒有政府部門核發的附相片身分證件，或看起來已經喝醉，訂單中的酒類飲品將無法完成外送。我們會代為將這些酒類飲品送還給賣家，並向 Uber Eats 使用者收取相關費用。Uber Eats 使用者訂購包含酒類飲品的訂單時，不得要求將訂單外送至禁止開封酒類飲品容器的公共場所，或依法規定禁止持有或飲用酒類飲品的任何其他場所。

為合作外送夥伴和 Uber Eats 使用者創造優質服務體驗

商家務必以尊重的態度對待合作外送夥伴和 Uber Eats 使用者。

商家應依 Uber Eats 使用者的訂單內容準備好正確品項。若 Uber Eats 使用者未收到餐點/商品，或是收到的品項有誤，會帶給他們不愉快的服務體驗。商家應謹慎確認放入 Uber Eats 使用者訂單包裝袋中的品項正確無誤。

其他情況也會造成 Uber Eats 使用者和合作外送夥伴不愉快的服務體驗，包括備餐時間過長、遞交餐點/商品給合作外送夥伴的時間過長 (從合作外送夥伴進入店內，到他們攜帶訂單離開的時間，包含等待時間在內)、上線時間過短 (商家上線提供服務的時間)、延誤太久才接受訂單，以及取消率過高。

若以上 (或其他) 指標嚴重落後商家所在城市的平均表現，可能會對其他 Uber Eats 平台使用者造成負面影響，因此商家的指標表現應至少維持在城市平均值。如果商家指標低於最低標準，我們會通知商家。

禁止銷售的餐點/商品

商家只能提供與 Uber 簽訂協議中明訂的品項做為銷售餐點/商品，不得於 Uber Eats 菜單中提供管制或非法的品項，例如大麻二酚 (CBD) 和四氫大麻酚 (THC)。Uber 有權從商家的 Uber Eats 菜單中移除任何 Uber 視為禁止或不當的餐點/商品，或禁止商家將該類品項列入菜單。

遵守法律規範

我們根據適用的法律和規範，制定了所有使用者都必須遵守的標準。舉例來說，我們嚴格禁止將 Uber Marketplace 系統用於從事任何犯罪 (例如：運送毒品、洗錢、從事毒品或人口販運，或是兒童性剝削)，或用於違反其他任何法律。

遵守所有適用法律

所有人使用 Uber Marketplace 系統時，一律有責任瞭解並遵守所有適用法律，包括在機場遵守機場規定和規範，以及遵守道路規定 (包括交通法規、標誌和訊號)。

職業駕駛和合作外送夥伴必須將所有規定之相關執照、許可及其他任何法律文件保持在最新狀態。例如，根據法律規定，所有使用車輛的職業駕駛和合作外送夥伴都必須擁有有效駕照、投保保險並完成車輛登記。在共乘服務方面，須遵守的法規也包括您所在區域對共乘服務或職業駕駛的適用法規要求。

我們會審查行程或外送期間發生的車禍事故或交通罰款報告，以及其他通報，包括但不限於不良、危險或分心駕駛行為回報。另外，取餐、外送或等候乘客上下車時，職業駕駛和合作外送夥伴的停車位置須遵守當地規定。例如，停在腳踏車道或阻礙無障礙坡道可能違反法律規定。

若為乘客和 Uber Eats 使用者，請讓職業駕駛或合作外送夥伴專心開車。例如，乘客請勿觸摸方向盤，也不要自行變換排檔桿、或是其他用於操作車輛的旋鈕、按鈕或組件。乘客和 Uber Eats 使用者請勿要求職業駕駛或合作外送夥伴超速或違法停車、下車或做出特殊操縱動作。

騎乘或停放腳踏車/滑板車時，請注意當地的規範和規定；您可以查看市政府網站公告的適用法律。當地道路規則通常會要求您禮讓行人、按遵行方向行駛、變換車道行駛方向前先打方向燈、遇到紅燈和停車標誌時完全停止。

安全座椅

載送嬰兒和幼童時，職業駕駛和乘客皆應遵守適用法律規定。若法律有規定兒童必須乘坐安全座椅時，乘客須負責提供和安裝合適的安全座椅，除非我們的當地指引、條款或其他政策另有規定。12 歲以下兒童應坐在後座。

接送與兒童同行的乘客時，職業駕駛可給予乘客額外的時間，裝好安全座椅再出發。若有以下情況，職業駕駛可取消行程：乘客沒有合適的安全座椅、職業駕駛對乘客在車內安裝安全座椅感到不放心、兒童似乎不符合安全座椅的身高和體重安全要求，或職業駕駛認為載送過程中兒童在此座椅上仍有安全疑慮。

服務性動物和輔助用具

使用職業駕駛端 App 的職業駕駛不得以服務性動物或輔助用具 (例如輪椅或拐杖) 為由拒絕載送乘客。適用法律一般規定，駕駛不得以乘客攜帶服務性動物或輔助用具為由拒絕提供服務，亦不得有歧視行為。若您因乘客攜帶服務性動物或輔助用具而故意拒絕提供行程服務，我們得停用您的 Uber Marketplace 系統使用權限。許多地區的法律也規定，若難以辨識是否為服務性動物，職業駕駛可要求乘客出示文件證明。

毒品和酒類飲品

使用 Uber Marketplace 系統期間，絕對不得施打/服用毒品及打開酒類飲品容器。

若您是職業駕駛或合作外送夥伴，則不得在酒醉時開車或騎腳踏車。酒後駕車、服用藥物或任何其他毒品導致無法安全駕駛者，依據法律規定不得開車或騎車。如果遇到酒醉或吵鬧的乘客，為了維護自身安全，您有權拒絕行程。

若您是乘客且發現職業駕駛可能在酒酒精或藥物/毒品影響下開車，請要求立即停止行程，然後下車並致電聯絡當地執法單位或緊急援助服務，並向 Uber 回報您的行程體驗。

酒後、服用藥物/毒品或任何其他物質導致無法安全騎乘腳踏車或滑板車者，不得騎車。

槍支禁令

在適用法律允許範圍內，乘客及其同伴，以及職業駕駛和合作外送夥伴均不得在使用 Uber Marketplace 系統時攜帶槍支。您可以在此處深入瞭解我們的禁帶槍枝政策。

詐騙

欺騙行為不只會削弱互信，也可能造成危險。因此，我們禁止蓄意偽造資訊或假冒他人身分，例如，登入或進行安全檢查時嚴禁此類行為。請務必在回報事件、建立和存取 Uber 帳戶、對收費或費用提出異議及申請點數時，提供正確的資訊。另外，請只接受您有權領取的費用或退款，並僅依預定用途使用折扣和優惠。請勿故意完成無效交易。

詐騙活動也可能包括 (但不限於)：為了詐騙或其他目的故意延長行程/外送時間或距離；接受行程、訂單或外送訂單卻沒有打算完成，包括為了詐騙而慫恿乘客或 Uber Eats 使用者取消叫車/訂單；建立人頭帳戶用於詐騙；不當收取費用或扣款，例如詐領清潔費；蓄意叫車/送出訂單、接受或完成詐騙或造假的行程或外送；未領取外送餐點/商品卻聲稱完成外送；領取外送訂單後保留全部或部分品項，未將所有訂單品項外送給顧客；意圖干擾或操縱系統和 GPS 系統正常功能的行動；濫用和/或未依預定用途使用優惠/獎勵；根據詐騙或違法理由提出扣款爭議；建立不當的重複帳戶；或為了詐騙而偽造文件、記錄或其他資料。

街頭叫車和非平台接送

為確保每次服務體驗的安全，並遵守當地法律 (如適用)，Uber Marketplace 系統上的所有行程皆須透過 Uber App 安排。

職業駕駛不得從事以下行為：

1. 在 Uber Marketplace 系統上有進行中的行程時，接受街頭叫車 (即使法律許可)；

2. 對於透過 Uber Marketplace 系統開始之行程，接受未經授權的系統外部付款。

若您所在的市場授權支付現金，乘客和 Uber Eats 使用者應記得攜帶正確金額，以支付行程或外送費用。職業駕駛和合作外送夥伴務必準時支付現金訂單的 Uber 服務費。

其他禁止的活動

若未經允許，請勿擅自使用 Uber 的商標或智慧財產。如果當地法律規定必須出示 Uber 品牌物件，職業駕駛和合作外送夥伴只能使用 Uber 提供的 Uber 品牌物件。職業駕駛和合作外送夥伴未使用 Uber 系統上線開車或外送時，不應自稱正透過 Uber 上線開車或外送。職業駕駛和合作外送夥伴若失去 Uber 系統使用權限，也應將 Uber 品牌物件歸還 Uber (如情況適用)。使用未經授權或第三方的物件，例如燈、標牌、標誌或含 Uber 名稱或商標的類似物件，可能會誤導乘客或 Uber Eats 使用者。

我們非常重視您的意見回饋

我們的回報流程很簡單，無論您遇到好事壞事，都可以輕鬆向我們回報。我們的團隊不斷改善指引，且會隨著技術發展讓這些指引切合時勢，因此您的意見回饋至關重要。請在每趟行程或外送結束後，根據服務體驗為其評分。提供誠實的意見回饋可確保所有人為自己的行為負責。這種責任制度有助於建立互相尊重、安全可靠的社群環境。如果發生任何您想回報的情況 (例如交通事故)，只要在 App 內點選「幫助」或前往 help.uber.com，我們的客服團隊就能為您處理後續事宜。如果發生緊急情況或您發現自己有立即危險，請先通知當地執法單位或緊急援助服務，再通知 Uber。

評分

職業駕駛、乘客、合作外送夥伴、Uber Eats 使用者和商家能給予及接受評分，並根據行程或外送體驗提供意見回饋。此意見回饋系統可增進對彼此負責的態度，也有助於為所有人建立互相尊重、安全可靠且透明的使用環境。職業駕駛和合作外送夥伴可在 App 中查看自己目前的評分。商家登入 Uber Eats 管理後台，即可查看 Uber Eats 使用者和合作外送夥伴評分。乘客開啟 App 並點選主選單，就能看到他們姓名底下顯示的評分。

每座城市都各自定有最低平均評分標準。這是因為不同城市居民為彼此評分的方式可能有文化差異。職業駕駛、乘客、合作外送夥伴或商家若無法達到所在城市的最低平均評分，將可能因此失去 Uber Marketplace 系統全部或部分使用權限。我們會在您的評分接近此限制時提醒您，並提供相關資訊協助您改善評分。

若要維持高平均評分，建議您在使用 Uber Marketplace 系統及與其他 Uber 社群成員互動時，以尊敬有禮的態度對待所有人。使用 Uber Marketplace 系統的職業駕駛和合作外送夥伴通常會為乘客和 Uber Eats 使用者提供優質服務，且多數乘客、合作外送夥伴和 Uber Eats 使用者都會保持禮貌且尊重的態度，因此大部分的搭乘和外送行程都能順利進行。無法透過聯絡客服來移除個別評分。我們瞭解有時行程或外送會發生狀況，因此才以平均評分作為您的評分。

若您是職業駕駛，且 Uber 帳戶因評分過低而遭到停用，只要您能滿足相關資格條件，成功完成第三方專家開設之服務品質改善課程並提供證明，即有機會重新上線開車。如需瞭解詳情，請洽詢 Uber 客服團隊、造訪服務/客服中心，或前往 help.uber.com。

接受外送、訂單和行程

若您是合作外送夥伴或職業駕駛，您可在不想接受外送訂單或叫車要求時直接離線或登出。若您是商家，請使用「暫停接受新訂單」功能，或將特定品項設為無法供應。這樣做可確保系統順利為所有人提供服務。

身為合作外送夥伴、職業駕駛和商家，若您持續接連拒絕行程或外送訂單，我們的系統可能會判定您不想再接受行程/訂單或忘記登出，因此會將您暫時登出。只要您準備好重新開始接受行程或訂單，即可隨時重新登入。

Uber 如何執行指引

失去 Uber Marketplace 系統使用權限可能會對您的生活或業務造成極大影響。因此我們有必要制定明確的指引，說明哪些情況可能導致您失去 Uber Marketplace 系統的使用權限。若您違反與 Uber 簽訂合約協議中的任何條款，或任何適用條款或政策，包括 Uber 不定時通知您的任何社群指引或任何其他政策和指引，您將可能失去 Uber Marketplace 系統全部或部分使用權限。若您擁有多個 Uber 帳戶，例如乘客帳戶和職業駕駛帳戶，違反社群指引也可能會導致所有 Uber 帳戶遭到停用。若您認為系統出現錯誤導致帳戶遭到停用，您可以與 Uber 客服團隊聯絡。

Uber 透過各種管道收集意見回饋，也會一一審查客服團隊接獲的違反社群指引報告，且可能交由專門小組進行調查。若發現可能有問題的行為，我得依據自身判斷，在審查完成前暫時停用或停用您的帳戶。

違反任何一項指引都可能導致您失去 Uber Marketplace 系統全部或部分使用權限。這可能包括違反我們的社群指引，以及您可能在 Uber Marketplace 系統外採取的某些行動，包括但不限於其他平台的資訊 (若我們判定這些行動會威脅到 Uber 社群、員工和承包商的安全，或對 Uber 的品牌、聲譽或業務造成損害時)。引發嚴重問題、多次違反規定或拒絕合作也可能導致您失去 Uber Marketplace 系統使用權限。在使用 Uber Marketplace 系統期間，任何涉及暴力、與性相關的不當舉止、騷擾、詐騙、歧視，或欺騙、非法或不安全活動，都可能導致您立即失去 Uber Marketplace 系統使用權限。另外，若執法單位介入調查，我們會依據執法單位指引配合調查。

許多司法管轄區、城市和機場皆對 Uber Marketplace 系統上特定服務 (包括共乘服務) 的提供方式有所規範。如果我們判定您的職業駕駛或合作外送夥伴帳戶不符合適用法規要求，便可能依規定移除您在 Uber Marketplace 系統的使用權限。

最後，想使用 Uber Marketplace 系統的職業駕駛和合作外送夥伴須先完成所在地的篩選流程，審查項目可能包括當地法規允許的機動車輛記錄和背景調查。若在審查過程中發現違反 Uber 社群指引的情況，或是未符合當地執法機構規定之其他條件，職業駕駛或合作外送夥伴會失去 Uber 帳戶的使用權限。

若要閱讀更多關於社群指引的資訊，請前往此處。

乘客和 Uber Eats 使用者可在此處參閱使用條款。 職業駕駛和合作外送夥伴如需查看與 Uber 簽訂的法律協議，請前往此處。

* 注意：職業駕駛和合作外送夥伴不是 Uber 的代理人 (實際、名義上或以其他形式) 或員工。職業駕駛和合作外送夥伴並未依從任何機構行事 (實際、名義上或以其他形式)。他們是獨立的第三方供應商。