多元計程車劉伯烏專業輔導新手司機實戰手冊- 高雄.台南UBER計程車車隊-高雄.台南UBER計程車車行

Uber 優步小黃接案流程簡介：

*接案流程簡介

以下將帶您了解如何進行基本接案以及使用其他的 App 進階功能。

您可以點擊下方的按鈕，實際模擬 App 功能。

全新優步小黃駕駛端 App 功能教學>

*接案類型

使用優步小黃服務之駕駛，可以透過兩種方式進行接案：自行接案（路招）、接受合作小黃車隊之行程派遣。

*接案流程教學

本流程教學適用於接受合作小黃車隊之行程派遣類型，以下將帶您了解如何進行基本接案。

*如何上線／離線？

​點選畫面下方「上線」按鈕，即可上線

此時，您可以在下方看到您目前的狀態。例如：您處於離線狀態、正在尋找行程...等等。若您想要離線，請點選右側紅色「手掌」符號按鈕，系統將不會繼續配對乘客

若有新的行程出現，您將會看到方框提示訊息，方框底部會預先顯示乘客上車地址。請在 15 秒內點擊閃爍方框接受行程，若您未在時間內點擊，系統將視為您拒絕行程

*聯繫乘客教學

在接受合作小黃車隊派遣的行程中，駕駛請盡量與乘客保持聯繫。透過順暢的溝通，讓雙方乘車與開車體驗都能更好。

*如何聯繫乘客？

​點選下方列表打開互動式選單

打開互動式選單後，請點選左下方「電話 & 訊息」符號按鈕。

您可以選擇系統預設訊息，或是在下方對話框輸入文字，與乘客進行即時溝通。​

*目前系統預設四種罐頭訊息，以供您更快速簡單的回覆乘客：

我已經抵達。

好，我瞭解了！

我正在途中

我塞在車陣中

您可以依各種情境發送訊息，也可儲存常見訊息，以便在不方便打字的狀況下，及時協助您與乘客溝通，也可以替您省下電話費支出。

＊提醒您，請在安全非行駛情況下使用手機，以確保行車安全！

*如何向乘客進行收費？

若該行程為合作小黃車隊派遣之行程，駕駛將乘客載抵目的地後，請依下列指示進行操作：

在駕駛端 App 下方點選「輸入行程費用」>> 確認車內正確跳表金額 >> 點選「完成」後 >> 依照畫面顯示金額向乘客收取費用。

Q: 乘客有時會使用乘車優惠，該折抵金額由誰吸收?

Uber 優步小黃車隊有時會提供乘車優惠以吸引更多乘客乘車，乘客於行程內所折抵的優惠金額由優步小黃車隊進行吸收。

​*若該行程為駕駛自行接案（路招）：

​將依各地政府所公布之路招費率標準進行計費，並於行程結束時由駕駛自行向乘客收取費用。

*行程應收金額及費用明細

如何查看該趟行程實際應收的金額？

​請按照灰色框框中顯示的金額向乘客收取現金。

您也可以點擊下方「前往詳細資訊」以查看更詳細的乘客折抵明細。

*如何查看乘客實際折抵的車資費用？

​若乘客使用優惠序號，優惠序號折抵費用將會顯示於「額外獎勵」欄位

若乘客使用點數折抵，點數折抵費用將會顯示於「點數」欄位

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*GPS 導航地圖介紹

GPS 導航

從駕駛上線的那一刻起，系統的 GPS 定位可以追蹤駕駛與乘客的所在的位置。GPS 不只提高行程的可靠性，也降低乘客發生不當行為的可能性。當乘客輸入目的地後，系統將會自動為駕駛提供導航，導航功能可以幫助駕駛放心地完成行程。建議駕駛事先詢問乘客偏好的路線，此舉會讓乘客感到更貼心。若乘客無偏好路線，駕駛可依照系統導航的建議路線行駛。

​

*行程路徑錯誤

行程途中難免有走錯路線的時候，若發生這樣的狀況，建議您可以事先透過「內建即時訊息」向乘客說明您遇到的狀況並禮貌地致歉，接著重新走回導航建議的正確路線至乘客上車地點。

*地圖問題回報

若駕駛於行車時發現有導航地圖相關意見想進行反饋，您可以透過「問卷」進行回報。我們持續不斷地收集駕駛提供的回報，並結合 Uber 網際網路系統分析與人工審核，在不合適叫車的區域劃設限制範圍，避免乘客在駕駛無法抵達的位置叫車。點擊此處填寫地圖問題回報 > 

​若乘客對於駕駛行駛的路線有任何疑問，您可以告知乘客透過系統內建的「幫助」，或至網頁版幫助頁面（請點此 >）回報客服團隊。